PREGUNTAS FRECUENTES
¿Sus artículos son usados?
Todo lo que vendemos es 100% nuevo, nunca usado ni dañado.
¿Con qué frecuencia reciben artículos nuevos?
Nuestro inventario cambia muy rápido porque los artículos se agotan rápidamente, se añaden nuevos artículos unas 3 o 4 veces por semana.
¿Cuánto cuesta el envío?
Por favor, consulte nuestra página de información de envío para más detalles.
¿Cuánto tiempo tardan en procesar un pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles de lunes a viernes. El procesamiento incluye la confirmación del pago y del pedido y el embalaje para el envío a través de USPS o UPS. Los pedidos recibidos durante el fin de semana o en días festivos pueden procesarse el siguiente día hábil.
¿Por qué se me pide que envíe documentos adicionales antes de que se procese mi pedido?
En algunos casos, con ciertas transacciones con tarjeta de crédito, para evitar contracargos fraudulentos, estamos obligados a solicitar documentos adicionales para confirmar que la transacción es válida y está autorizada.
¿Por qué mi pedido está en espera?
Algunos pedidos con información de facturación y envío diferentes pueden tardar 3 días hábiles adicionales en procesarse. Además, se contactará al cliente por correo electrónico o teléfono y se le podrá pedir que envíe una identificación con fotografía reciente con una copia de una factura para su verificación.
¿Por qué recibí un correo electrónico pidiendo un artículo de reemplazo para un pedido que ya completé?
En caso de que algunos artículos de su pedido estén agotados o no disponibles, intentaremos comunicarnos con usted por correo electrónico y hacer que reemplace el artículo antes de que lo completemos y enviemos. Por favor, espere 2 días hábiles adicionales para el procesamiento. Si no tenemos noticias suyas dentro de 1 o 2 días, enviaremos el pedido tal cual y reembolsaremos su forma de pago original por los artículos que no se enviaron.
¿Aceptan pedidos por teléfono?
No, no lo hacemos, solo puede hacer pedidos a través del sitio web AmaEba.com en su computadora o teléfono inteligente.
¿Qué pasa si quiero cambiar o cancelar mi pedido?
Puede modificar o cancelar su pedido antes de las 12 horas o si su pedido no ha sido enviado desde nuestro almacén. Por favor, notifíquenos inmediatamente por correo electrónico a info@AmaEba.com o a través del Chat a nuestro número de WhatsApp.
¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito/débito?
Las razones habituales de rechazo son:
a. No hay fondos suficientes para pagar el pedido.
b. La dirección de facturación de la tarjeta de crédito/débito no coincide con la que tiene en el pedido.
c. El código CVV o la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito que introdujo son incorrectos.
Mi pago con tarjeta de crédito/débito no se realizó, pero ¿por qué lo veo deducido de mi cuenta?
Significa que hubo un intento de realizar una compra con la tarjeta, pero no se nos permitió tomar el pago debido a una falta de coincidencia en la dirección de facturación o el código CVV. Es un cargo pendiente que debería eliminarse de su cuenta en 3 a 5 días hábiles.
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Se le enviará un correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado, con información de seguimiento. También puede iniciar sesión en su cuenta y verificar su información de seguimiento.
Una vez que le proporcionamos un número de seguimiento, significa que su paquete ha salido de nuestro almacén y está en camino a su dirección de entrega.
¿Por qué se canceló mi pedido?
Los pedidos se cancelan por las siguientes razones:
a. Su dirección de facturación no coincide con la dirección de envío. No se recibieron los documentos solicitados para verificar la validez del pedido o del titular de la tarjeta utilizada para realizar el pago.
b. Información de envío incompleta e inválida.
c. Todos los artículos de su pedido ya no están disponibles.
¿Tengo que registrarme antes de poder hacer un pedido?
Sí, es necesario registrarse para hacer un pedido con nosotros, ya que su pedido se guardará y siempre podrá iniciar sesión en su cuenta y revisar sus pedidos y seguimiento.
¿Cómo me registro?
Por favor, regrese a la página principal y haga clic en la pestaña "Mi cuenta" en la parte superior de la página.
¿Cuándo enviarán mi pedido?
Los pedidos suelen enviarse el mismo día, en unas pocas horas, o 1 o 2 días hábiles después de haber realizado el pedido.
Han pasado más de 2 días hábiles, ¿por qué mi pedido sigue en proceso?
No podemos verificar el pago ni la información de envío. Los pedidos con artículos agotados suelen tardar 3 días hábiles adicionales en procesarse y enviarse. Consulte las preguntas relacionadas en el apartado "Pedidos".
¿Tienen tiendas físicas?
Somos exclusivamente una tienda en línea. No tenemos ninguna tienda minorista física. Tenemos nuestros almacenes en L.A. California y Miami FL.